广西优耐特楼寓设备有限公司

1、企业概况

广西优耐特楼寓设备有限公司是沈阳博林特在广西地区的销售总代理和唯一授售后服务机构。

公司位于南宁市江南区星光大道的泰富大厦内，目前，公司设有：办公室、经营部、工程部、技术质量部、维保部和财务部等6个部门。拥有员工116人，其中持有特种设备操作证87人（在区内排第一），办公场所超过400㎡。除南宁市外，公司还分别在全区各地设有桂北、桂中、桂东南、桂西、桂南和沿海等6个直属分公司。公...

1、企业概况

广西优耐特楼寓设备有限公司是沈阳博林特在广西地区的销售总代理和唯一授售后服务机构。

公司位于南宁市江南区星光大道的泰富大厦内，目前，公司设有：办公室、经营部、工程部、技术质量部、维保部和财务部等6个部门。拥有员工116人，其中持有特种设备操作证87人（在区内排第一），办公场所超过400㎡。除南宁市外，公司还分别在全区各地设有桂北、桂中、桂东南、桂西、桂南和沿海等6个直属分公司。公司的销售和售后服务网络已经覆盖全区。

2、优质服务

公司的优质服务取决于两点：即外部的厂家支持和内部的公司自身建设。

首先，我司得到了厂家全力支持，从04年起，博林特公司就长期向我司派管理人员和技术人员，从销售到安装再到维修保养，全过程均得到厂家的技术支持并受到厂家的监督和管理。

其次，我司自2004年成立以来，我们在公司的管理上狠下了功夫。为提高管理水平，我们从05年起就陆续开始了建设“四个一”工程的工作。

所谓“四个一”就是：

①“建立一套机构”，就是建立一套完善的组织机构和管理班子；

②“建立一个体系”，就是建立一套完善的管理制度和操作规程；

③“建立一种模式”，就是建立一种成熟高效的服务方式和工作流程；

④“建立一支队伍”，就是培养、打造一支作风过硬、技术高超的安装、维保员工队伍。

随“四个一”工程的不断建设和日趋完善，我公司的市场口碑和业绩也取得了超常规的发展。目前我司的销售业绩累计超1600台，在保电梯数量已超1700台。这其中有15%是其他品牌电梯的用户慕名找上门要求我司提供维保服务的（如半岛康城，民族医院等）。

综观这8年来的工作，我们在把厂家技术支持的优势和我司先进的管理模式相结合的基础上做好了三项工作：

①售前服务：在订货前为用户做好设备选型的参谋工作。我们会根据多年的专业经验，以及近年来许多用户的电梯使用中遇到的问题，帮助用户选择适用的电梯，从而避免在选型中出现“大马拉小车”或“小马拉大车”的情况。

②售中服务：在电梯安装方面，我司从08年起就全部由自己的直属安装队伍负责电梯安装，并在安装班、组中开展了全员绩效考核工作。从安装工期、安装质量、施工安全、劳动纪律、库房管理、技术资料管理等6个方面对每个班组、每个现场、每台电梯进行绩效考核、有效地保证了工程的顺利进行和工程质量。

③售后服务：在电梯维保服务方面，我公司有两项创新之举：

一是：“驻点服务”。即对10台以上的用户，我司会派出维保人员长期驻扎用户现场。随同用户的物管人员考勤上班，提供零距离的电梯日常管理服务和维修、维保作业服务。既减轻了用户的管理负担，也有大大提高了维保的效率。目前，我们是广西唯一一家采用此服务模式的企业。

二是：实行定期的维保质量检查。由公司质检人员每季度都要对每台电梯的保养质量进行检查和评分。检查结果同时作为每个维保小组和人员的绩效考核依据。此举大大提高了电梯保养质量，大幅地降低了电梯的故障率。

由于我们对管理工作的重视，使得我司的营销服务水平和服务质量得到很大提高。2011年，我司被行业主管部门——广西区技术质量监督局选为广西电梯维保服务示范单位上报国家质监总局（广西仅有两家）。我们的驻点服务模式也得了行业主管部门和广大用户的高度认同。