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售后技术工程师工作职责任职要求及未来发展前景

发布时间： 2019-09-12 来源：网友分享

　　售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告;和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

　　售后技术工程师职位要求

　　1.教育培训：大专以上学历，理工类相关行业的相关专业;

　　2.工作经验：对产品和相关领域的技术有一定了解;优秀的口头表达能力和沟通技巧，善于独立解决问题;适应经常性出差。

　　售后技术工程师岗位职责

　　1.进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

　　2.沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告;

售后技术工程师

　　3.负责对客户的技术培训工作;

　　4.发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

　　售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，电梯招聘网小编想提醒从业者的是注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

　　售后技术服务工程师未来的发展方向

　　第一是销售方面发展：售后→售前→技术型销售

　　经过售后售前服务的积累，可以更好的知道客户需要的是什么，很好的积累客户群体与人脉，对于以后的销售是很有帮助的，对于没有大型设备或科技型、创新型设备的优秀的销售人员大多数是技术型销售。

　　第二是技术方面发展：售后→技术→技术研发经理

　　往技术方面发展，是现在售后技术服务工程师普遍的选择，售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理。

　　第三是管理方面发展：售后→售后经理→企业管理

　　售后服务也可以往管理型道路发展，但是在往管理方面发转的话，需要售后技术服务工程师注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

　　以下是从售后服务行业资深经理人与职业规划师给出的建议：

　　杨先生(外资售后总经理)

　　我是99年参见工作，也是从售后一线开始做起的，如果你是走技术路线，可以做公司技术工程师或技术专家，专门能解决设备难题的工程师，我现在是在美国工作，如果有可能，你可以试着找一家企业从事国际市场的设备技术工程师，能更加开阔您的视野，你的英语如果够流利的话，应该很能吃得开。如果是走管理路线的话，可以有针对性的找到行业的巨头，掌握某些大型跨国公司的服务运营模式，提升自己在客户关系服务的基础上的沟通技巧，如果进行客户关系管理的提升，走区域服务经理，分公司服务负责人及公司服务总监的路线。

　　刘女士(职业规划师)

　　我个人建议先看你的兴趣和能力是哪个方向，做技术还是做经营?如果自己拿不准听听前辈和朋友诚挚的评价作为参考。其次是选产品和行业，选择将来5-10年有前途的行业和产品，如果拿不准可以跳几个公司了解一下。未来有竞争力的是独特的产品和完善的服务体系，选择后一定沉淀下来深入一个行业3-5年，无论是精通产品还是熟知服务还是掌握客户资源，都是一条成功之路。

　　马先生(高级管理工程师)

　　我认识一个朋友开始也是做技术服务工程师，后来自已成立了一家设备维护公司，当老板，业绩还是不错。社会分工越来越细致，某些小公司是养不起设备维护工程师，设备维护外包是个趋势。建议可以考虑往这方面发展。

　　杨总(售后驿站-全国中小企业售后服务平台)

　　售后技术工程师这个行业还是很有潜力的，当你有一定的技术能力后，转项目经理的话就要具备更高的技术能力以及对新产品的开发改造能力不只就限制在原设备的维修基础上了，要开发研究新的设备这个相对有难度，售前工程师相对容易些，只要对设备了解透彻有一定的技术知识和沟通技巧就没什么问题。