客服主管工作职责任职要求及工资收入水平
发布时间： 2019-04-24 来源： 网友分享
客服主管和客户主管不同，客户主管一般会有一定的销售任务，而客服主管的主要任务是客户服务，接收客户投诉或建议，并进行处理。
客服主管岗位职责：
1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6.落实部门协调和各项推广活动的配合;
7.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9.客户流失率分析与报告。
客服主管任职要求：
1.专科及以上学历，2年以上互联网销售经验;
2.热爱销售工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望;
3.富有开拓精神和良好的团队合作意识;
4.公司提供系统的岗前培训;
5.熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识;
6.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力;
7.诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。
客服主管岗位职责
1.负责客服中心的日常工作， 接受客户的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成领导交给的其他工作。
客服主管任职条件
1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业。
2、限女性，形象气质佳，性格外向，有外联、市场营销等相关工作经验两年以上。
3、具有较强商务谈判能力、沟通与协调能力，能协助业务部门做好重大活动的组织、接待和协调工作。
客服主管工资收入水平
全国客服主管平均工资：¥ 6290/月，取自 72954 份样本，此数据根据企业近一年发布的薪酬数据统计所得，可能因统计算法等因素出现偏差，仅供参考。
说明：客服主管工资按工作经验统计，其中应届生工资¥5390，1-3年工资¥6020，3-5年工资¥7030，5-10年工资¥8600，10年以上工资¥6000，该数据仅供参考。
电梯招聘网统计得出，客服主管平均水平￥6290，最低工资2K-3K，最高工资15K-20K，取自72954份样本，
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